Порядок возврата
Компания "Феникс-Спецодежда" ведет свою деятельность, опираясь на действующее в стране законодательство. Потому весь приобретенный на сайте товар подлежит при необходимости возврату и обмену. Процедура проводится согласно порядку, который четко представлен в Законе РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-1. Также о том, какие товары могут быть возвращены или обменены, детально прописано в специальном Перечне, утвержденном отдельным постановлением Правительства РФ. Оно было принято за номером 55 в 1998 году, в дальнейшем это постановление несколько раз менялось, в последний раз в 2002 году.
Когда клиент принимает товар, купленный на сайте “Феникс-Спецодежда”, ему стоит внимательно оценить состояние продукции. При обнаружении брака, ненадлежащего качества или несоответствия фактического товара тому, что указан в отгрузочной документации, можно вернуть изделия.
Но надо учитывать, что к возврату не принимается продукция, бывшая в эксплуатации. Вещь должна сохранить товарный вид. Также к категории вещей, которые не подлежат обмену и возврату, относится продукция, приобретенная в рамках услуг:
- Нанесение фирменной символики;
- Специальный заказ;
- Разработка корпоративного стиля.
Для юридических лиц: | Для физических лиц: |
Вам необходимо позвонить Вашему персональному менеджеру по тел. 8 800 700 60 24 и сообщить об обнаружении несоответствий и необходимости осуществить возврат или обмен товара. | Вам необходимо позвонить Вашему персональному менеджеру по тел. 8 800 700 60 24 и сообщить об обнаружении несоответствий и необходимости осуществить возврат или обмен товара.
|
В течение 14 календарных дней с момента получения товара, Вам необходимо оформить акт о расхождениях при приемке по количеству и качеству по форме ТОРГ-2 (в случае обнаружения товара ненадлежащего качества необходимо сделать фотографии дефектов).
| В течение 14 календарных дней с момента получения товара, Вам необходимо предоставить вашему персональному менеджеру в случае обнаружения товара ненадлежащего качества фотографии дефектов и подтверждение несоответствия количества товара (скан-копия накладной, например).
|
Далее необходимо выслать по электронной почте Вашему персональному менеджеру скан-копию акта по форме ТОРГ-2 (а также, в случае возврата товара ненадлежащего качества – фотографии дефектов).
| В течении трех рабочих дней мы рассмотрим полученные документы. После получения от нашей компании положительного решения по предоставленным Вами документам, необходимо прислать нам заявление на возврат денежных средств или обмен товара ненадлежащего качества и выслать вашему персональному менеджеру скан.
|
В течении трех рабочих дней мы рассмотрим полученные документы. После получения от нашей компании положительного решения по предоставленным Вами документам, необходимо оформить возвратную накладную ТОРГ-12 и счет-фактуру (если Вы являетесь плательщиком НДС) и выслать скан-копии документов в адрес Вашего персонального менеджера.
| Заявление на возврат денежных средств оформляется при наличии паспорта и кассового или товарного чека.
|
Вместе с фактической отгрузкой возвращаемого товара, необходимо отправить оригиналы возвратной накладной ТОРГ-12 и акта ТОРГ-2.
| Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня возврата товара.
|
Возврат производится, когда изделие сохраняет потребительские свойства и свой товарный вид. Также клиент должен предоставить документацию, которая будет подтверждать ранее совершенный факт приобретения товара.
Учитывайте, что при возврате изделия компания не возмещает стоимость доставки.
