Обучение на работника в Тольятти

Слово «работник» само по себе почти ничего не говорит о содержании профессии. За ним обязательно должно следовать продолжение, которое показывает объект труда и профессиональную задачу. Работник по архитектурной обработке камня формирует поверхность природного материала, работник подготовки ингредиентов резиновых смесей отвечает за точность состава будущей резины, сотрудник похоронных услуг работает с организацией ритуальных процессов, служба приема размещает гостей, а авиационный работник оформляет пассажира и его багаж к перевозке.

Объединить такие направления одной производственной характеристикой невозможно. У них разные материалы, оборудование, документы, профессиональные риски и критерии результата. Даже понятие ошибки выглядит по-разному: при обработке камня это может быть необратимо снятый материал, в рецептуре резиновой смеси - неверная навеска компонента, в гостинице - неправильно оформленное размещение, а в аэропорту - несоответствие данных пассажира или багажа условиям перевозки.

Именно поэтому раздел «Работник» логично использовать как навигационную профессиональную категорию, а обучение внутри него проводить по конкретным направлениям. Для некоторых профессий используются уровни квалификации, для других основным ориентиром служит программа профессионального обучения и требования соответствующей сферы. Универсального «разряда работника» не существует.

В МПЦ «Феникс» внутри раздела представлены:

• Работник по архитектурной обработке камня;
• Работник подготовки ингредиентов резиновых смесей;
• Работник похоронных услуг;
• Работник службы приема и размещения гостей;
• Работник службы регистрации пассажиров на авиаперевозках.

Уже по этому перечню видно, что программа должна строиться не вокруг общего названия, а вокруг реального рабочего процесса.

Камень нельзя вернуть после лишнего прохода инструмента

Работник по архитектурной обработке камня имеет дело с материалом, в котором практически каждое лишнее движение становится необратимым. Каменную заготовку можно дополнительно снять, отшлифовать или скорректировать в пределах припуска, но восстановить уже удаленный объем обычной обработкой невозможно.

Поэтому работа начинается с чтения формы. Необходимо понять размеры будущего элемента, положение лицевых поверхностей, сопряжения, декоративные участки и количество материала, которое допускается удалить на каждой стадии.

В зависимости от изделия используются резка, обтесывание, профильная обработка, шлифование, полирование и другие способы формирования поверхности. Инструмент выбирается не только по размеру детали, но и по породе камня. Один материал лучше переносит ударное воздействие, другой требует осторожного абразивного съема, третий чувствителен к сколам по краям.

Особенно ответственна работа с архитектурными элементами. Карниз, ступень, облицовочная плита, профильная деталь или декоративный элемент должны не просто хорошо выглядеть отдельно. Они входят в общую геометрию объекта, поэтому нарушение угла, размера или сопряжения проявится уже при монтаже.

Даже качественно отполированная деталь считается неправильной, если ее профиль не совпадает с соседними элементами. Поэтому контроль поверхности всегда сопровождается контролем геометрии.

В профессиональной подготовке по этому направлению важны свойства природного камня, способы разметки и обработки, режущий и абразивный инструмент, оборудование, методы контроля размеров и безопасная организация работы с тяжелыми заготовками. Направление включено в перечень профессий, по которым может осуществляться профессиональное обучение.

В резиновой смеси свойства изделия определяются еще до резиносмесителя

У работника подготовки ингредиентов резиновых смесей совсем другой объект труда. Его результатом становится не готовое резиновое изделие, а правильно подготовленный комплект компонентов, который затем поступит на смешение.

Профессиональный стандарт относит подготовку ингредиентов резиновых смесей к 3-му уровню квалификации. В трудовые функции входят обработка компонентов и подготовка навесок по нормативной и технологической документации. Возможным профессиональным наименованием прямо указан работник подготовки ингредиентов резиновых смесей.

Резиновая смесь может включать каучук и целый комплекс ингредиентов, каждый из которых выполняет свою технологическую функцию. Поэтому ошибка в небольшом количестве вещества способна изменить свойства всей партии после смешения и дальнейшей переработки.

Работнику приходится последовательно выполнять несколько операций:

• растаривать каучук и другие компоненты без их смешивания и загрязнения;
• идентифицировать сырье по маркировке и назначению;
• рассчитывать необходимую массу компонентов по рецептуре;
• выполнять точное взвешивание на соответствующем оборудовании;
• комплектовать навески в порядке последующей загрузки;
• передавать подготовленные материалы к резиносмесителю или вальцам.

Здесь особенно опасна путаница между визуально похожими материалами. Порошок или гранулированный компонент может внешне мало отличаться от другого сырья, но выполнять совершенно иную функцию. Поэтому маркировка, тара и установленный порядок хранения становятся частью технологии.

Не менее важна очередность. Правильно взвешенные компоненты еще не означают правильно подготовленную смесь, если нарушена предусмотренная последовательность их подачи в технологический процесс.

Работник фактически создает исходные условия для всех последующих операций. Если ошибка прошла дальше в резиносмеситель, после смешения определить и удалить только один неправильно дозированный компонент уже невозможно.

В похоронных услугах качество работы нельзя отделить от отношения к человеку

Работник похоронных услуг находится в сфере, где профессиональная точность сочетается с особыми этическими требованиями. Здесь человек взаимодействует с родственниками умершего в эмоционально сложной ситуации, поэтому грубая ошибка в коммуникации может иметь не меньшее значение, чем организационное нарушение.

Профессиональный стандарт в области похоронного дела определяет основную цель деятельности как оказание комплекса похоронных услуг и содержание соответствующих объектов. Для непосредственного выполнения ритуальных работ предусмотрен 3-й уровень квалификации, а среди возможных профессиональных наименований используются рабочий похоронных услуг и рабочий ритуальных услуг. Для этой функции предусмотрено профессиональное обучение.

Работа может включать подготовительные и вспомогательные ритуальные операции, транспортировку, обращение с принадлежностями, участие в подготовке места проведения церемонии и другие действия в пределах должностных обязанностей.

Здесь особенно важна последовательность. Многие операции привязаны к определенному времени и должны быть согласованы с транспортом, местом проведения церемонии, кладбищем, крематорием или другими участниками процесса. Ошибка одного сотрудника способна нарушить уже всю организационную цепочку.

Работник должен уметь действовать спокойно и корректно, не перекладывая организационные сложности на заказчика. При этом уважительное общение не заменяет технологии: требования к перевозке, санитарному состоянию, обращению с инвентарем и безопасному выполнению физических работ сохраняются независимо от обстоятельств.

Отдельного внимания требует конфиденциальность. Сотрудник получает сведения о людях и обстоятельствах, которые не должны становиться предметом постороннего обсуждения.

Поэтому подготовка в этой сфере формирует сразу две составляющие компетенции - правильное выполнение ритуальной операции и профессиональное поведение в чувствительной ситуации.

Стойка приема управляет всем маршрутом гостя внутри средства размещения

У работника службы приема и размещения гостей нет производственной линии или физического материала. Его рабочий объект - информация о бронировании, госте, номере, оплате и дополнительных услугах.

Для этой профессии существует квалификация 3-го уровня в сфере гостеприимства. Профессиональные функции охватывают информирование гостей, выполнение их запросов, встречу, регистрацию, размещение, учет заказов и оформление выезда.

Работа стойки начинается до фактического заселения. Необходимо найти бронирование, проверить его параметры, определить готовность номера и убедиться, что условия размещения соответствуют оформленному заказу.

Во время регистрации сотрудник переводит договоренность о бронировании в фактическое проживание. Если в системе выбран неправильный номер, период, тариф или состав гостей, эта ошибка начинает влиять уже на работу других подразделений.

Дальше служба приема становится информационным центром. Гость может обратиться по вопросам номера, питания, дополнительных услуг, транспорта, инфраструктуры или бытовой ситуации. Работник не обязан лично выполнять каждую услугу, но должен правильно передать запрос тому подразделению, которое за нее отвечает, и проконтролировать результат в пределах установленной процедуры.

Особенно показательна работа при выезде. Необходимо закрыть размещение, проверить оказанные услуги и расчеты и убедиться, что сведения в гостиничной системе соответствуют фактической ситуации.

Поэтому сильный сотрудник службы приема - это не просто человек с хорошей речью. Он способен одновременно работать с информационной системой, документами, денежными операциями, внутренними подразделениями и живым общением с гостем.

Регистрация пассажира связывает человека, багаж и конкретный рейс в одной системе

Работник службы регистрации пассажиров на авиаперевозках работает в процессе, где практически каждое действие должно быть согласовано с информацией о конкретной воздушной перевозке. Само профессиональное наименование включено в перечень профессий и должностей, по которым осуществляется профессиональное обучение, без присвоения ему общего тарифного разряда.

Близкий по содержанию профессиональный стандарт организации обслуживания пассажирских воздушных перевозок предусматривает оформление пассажиров, багажа и ручной клади, проверку документов и работу в автоматизированных системах регистрации.

Работнику приходится проверить сразу несколько взаимосвязанных элементов:

• личность пассажира и необходимые перевозочные документы;
• соответствие пассажира данным оформленной перевозки;
• параметры багажа и ручной клади;
• наличие дополнительных требований для конкретного маршрута;
• правильность регистрации в автоматизированной системе;
• передачу необходимых данных смежным службам аэропорта.

Ошибка здесь редко остается только на стойке. Если багаж оформлен неправильно, проблема переходит в багажную систему. Если пассажир зарегистрирован с некорректными данными, это влияет на дальнейшие этапы обслуживания. Если вовремя не передана информация об опаздывающем пассажире, решение уже приходится принимать нескольким подразделениям.

Поэтому скорость обслуживания важна, но она не является главным показателем. Регистрация должна быть одновременно быстрой и точной, потому что исправление ошибки ближе к вылету становится значительно сложнее.

Отдельная компетенция - работа с нестандартной ситуацией. Пассажир может иметь особые условия перевозки, нестандартный багаж, ограничения жизнедеятельности или проблему с документами. Работник должен не импровизировать, а определить, какая установленная процедура применяется именно в этом случае.

Название «Работник» не создает общей системы разрядов

Для этого раздела особенно важно не писать общую таблицу вроде «Работник 2-6-го разряда». Такой квалификации не существует.

Направления сформированы по разным нормативным моделям. У работника подготовки ингредиентов резиновых смесей профессиональный стандарт устанавливает 3-й уровень квалификации. Для работника службы приема и размещения гостей также существует квалификация 3-го уровня.

Уровень квалификации нельзя путать с тарифным разрядом рабочего. Это разные системы оценки профессиональной сложности.

Для работника службы регистрации пассажиров на авиаперевозках в перечне профессионального обучения не указан тарифный разряд. Такая же ситуация встречается у ряда новых профессиональных наименований, сформированных непосредственно под современную трудовую функцию.

Работник по архитектурной обработке камня также включен в перечень как самостоятельное направление без универсальной тарифной шкалы в самой строке перечня.

Поэтому при оформлении обучения сначала определяется точное название программы. Только после этого можно устанавливать, какой документ должен быть выдан, предусмотрен ли уровень квалификации, существует ли разряд и какие требования предъявляются к подготовке.

Общий раздел «Работник» в данном случае выполняет удобную функцию каталога, но не является самостоятельной профессией, по которой можно присвоить одну квалификацию всем слушателям.

Рабочая среда меняет и профессиональные риски

У всех пяти направлений совершенно разные условия труда. Поэтому одинаковый блок по безопасности здесь выглядел бы формально.

В камнеобработке специалист сталкивается с режущим и шлифовальным оборудованием, тяжелыми деталями, пылью, шумом и возможностью разрушения заготовки. При подготовке резиновых смесей добавляются химические компоненты, пылевидное сырье, дозирующее оборудование и необходимость исключать случайное смешивание веществ.

В похоронных услугах значимы физическая нагрузка, санитарные требования, транспортировка и особенности работы на открытых территориях. В гостинице риски больше связаны с организацией рабочего места, электрическим оборудованием, непрерывным взаимодействием с посетителями и действиями при нештатных ситуациях. В аэропорту добавляются режимные требования, интенсивный пассажиропоток и необходимость точно выполнять процедуры авиационной организации.

Независимо от сферы работодатель должен организовать предусмотренное обучение по охране труда. Порядок такой подготовки и проверки знания требований установлен Постановлением Правительства РФ № 2464.

Для отдельных направлений профессиональные стандарты прямо указывают обязательность соответствующей подготовки. Например, стандарт в области похоронного дела предусматривает обучение по охране труда и проверку знания требований для работников, выполняющих ритуальные работы.

За допуск к работе без обязательного обучения и проверки знания требований охраны труда часть 3 статьи 5.27.1 КоАП РФ предусматривает штраф для должностного лица и индивидуального предпринимателя от 15 000 до 25 000 рублей, для юридического лица - от 110 000 до 130 000 рублей.

Но для работодателя проблема не ограничивается штрафом. Неподготовленный человек в каждом из этих направлений создает свой тип риска - поврежденный каменный элемент, неправильную производственную смесь, нарушение порядка оказания услуги, ошибку при размещении гостя или сбой в оформлении пассажира к воздушной перевозке.

Профессиональное обучение должно повторять логику конкретного рабочего места

Для раздела «Работник» особенно плохо подходит обучение, построенное из одинаковых общих тем с заменой названия профессии на титульном листе. Слишком различаются сами процессы.

Программа должна дать слушателю конкретный набор профессиональных действий:

• понимать полный технологический или сервисный процесс своего направления;
• правильно читать рабочие инструкции, документы и данные информационных систем;
• использовать оборудование и инструменты, предусмотренные профессией;
• распознавать ошибку до того, как она перейдет на следующий этап;
• выполнять работу в установленной последовательности;
• контролировать конечный результат в пределах своих полномочий.

Для камнеобработки главным станет материал и геометрия. Для резиновых смесей - рецептура, маркировка и дозирование. Для похоронных услуг - организация ритуальных работ и корректное взаимодействие с людьми. Для гостиницы - управление информацией о размещении и запросами гостя. Для авиации - оформление перевозки в условиях жестко связанного технологического процесса.

Именно такой подход делает профессиональное обучение содержательным. Слушатель должен после курса понимать не только терминологию своей профессии, но и где начинается его ответственность, что он передает следующему участнику процесса и по каким признакам можно понять, что работа выполнена правильно.

Обучение работников в МПЦ «Феникс»

МПЦ «Феникс» проводит профессиональное обучение по направлениям раздела «Работник» с учетом конкретной профессии и будущих трудовых функций.

Для работников по архитектурной обработке камня программа ориентируется на свойства камня, способы его обработки, инструмент, оборудование и контроль формы. В направлении подготовки ингредиентов резиновых смесей рассматриваются сырье, маркировка, рецептура, навеска и последовательность передачи компонентов в производство.

Программа для работников похоронных услуг учитывает организацию ритуального процесса, требования к выполнению работ и особенности профессионального взаимодействия с заказчиками. Подготовка работников службы приема и размещения гостей строится вокруг гостиничного цикла - от обращения и регистрации до выполнения запросов и оформления выезда. Для авиационного направления основное внимание уделяется регистрации пассажиров, оформлению багажа, проверке документов и работе в специализированных информационных системах.

Представленные в разделе программы имеют объем от 160 часов, обучение возможно в очной и очно-заочной форме. По указанным направлениям после освоения программы и успешного прохождения итоговой аттестации выдается свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.

При выборе курса важно ориентироваться именно на полное название профессии. Общего свидетельства с квалификацией просто «Работник» быть не должно - документ должен отражать то профессиональное направление, которое освоил слушатель.

Такой раздел объединяет профессии не искусственно по одинаковому слову в названии, а по принципу профессионального обучения: для каждого рабочего места определяется собственный процесс, собственные компетенции и конкретный результат, за который сотрудник будет отвечать после допуска к самостоятельной работе.