Обучение на кассира в Туле

Кассир - сотрудник, который принимает, выдает, учитывает или хранит денежные средства, проводит расчеты, оформляет кассовые и расчетные документы и контролирует соответствие фактически выполненной операции ее отражению в учетной системе. В зависимости от направления он может рассчитывать покупателей в магазине, продавать билеты, оформлять перевозку багажа, выдавать заработную плату, обслуживать денежные ценности или выполнять банковские кассовые операции.

На первый взгляд работа строится вокруг простой последовательности: получить деньги, провести операцию и выдать подтверждающий документ. На практике именно кассир оказывается в точке, где одновременно встречаются денежные средства, документы, учетная система и конкретный клиент. Поэтому ошибка может возникнуть на любом из этих уровней - сумма рассчитана правильно, но выбран неверный способ оплаты; деньги приняты, но операция неправильно отражена; билет оформлен, но не на тот маршрут; возврат проведен без соблюдения установленного порядка.

Самостоятельная должность «Кассир» в квалификационных характеристиках связана с приемом, учетом, выдачей и хранением денежных средств и ценных бумаг с соблюдением требований к их сохранности. Работник ведет операции по приходным и расходным документам, сверяет фактическое наличие денег с учетными данными и составляет кассовую отчетность.

Но общий раздел значительно шире этой должности. Для магазина существует рабочая профессия кассира торгового зала, для перевозок - билетные и багажные кассиры, для обращения с денежными ценностями - кассиры-инкассаторы и банковские кассиры. Поэтому подготовка должна соответствовать не общему слову «кассир», а конкретному типу денежных и расчетных операций.

Одинаковая касса может означать совершенно разную работу

Действующий классификатор разделяет рабочие профессии и должности служащих. В рабочую группу входят, в частности, кассир билетный, кассир по зарплате, кассир торгового зала и кассир-инкассатор. Отдельно среди должностей служащих представлены кассир, кассир (билетный), кассир багажный, товарный (грузовой), кассир банка и кассир-эксперт.

Это не просто разные варианты одной должности. У кассира торгового зала основной процесс связан с розничным расчетом и обслуживанием покупателя. Билетный кассир должен правильно оформить право на поездку или другую услугу. Кассир багажный и грузовой работает уже с перевозочными документами, тарифами, хранением и расчетами за дополнительные услуги. Кассир-инкассатор имеет дело с перемещением и сохранностью денежных ценностей.

Поэтому в общий раздел можно включить несколько направлений:

• кассир и кассир по зарплате;
• кассир торгового зала;
• кассир билетный;
• кассир багажный, товарный или грузовой;
• кассир банка и кассир-эксперт;
• кассир-инкассатор.

При выборе программы важно учитывать не только место работы, но и саму операцию. Два сотрудника могут находиться в одном торговом центре, но один рассчитывает покупателей, а другой работает в специализированной билетной кассе. Используемое оборудование может быть похожим, однако профессиональные знания отличаются.

В торговом зале покупка должна совпасть сразу по товару, цене и оплате

Кассир торгового зала - самостоятельная рабочая профессия с 2-м и 3-м разрядами. Для 2-го разряда предусмотрены расчет с покупателями, получение денег, оформление чека, выдача сдачи, возврат средств по предусмотренной операции, проверка кассового оборудования, получение разменных денег и сверка денежных сумм. При ведении кассовой книги и составлении кассовой отчетности работа тарифицируется по 3-му разряду.

Работа начинается еще до первого покупателя. Кассир проверяет готовность рабочего места, наличие необходимых материалов и возможность корректно проводить операции. Если проблема обнаружена уже во время расчета, очередь начинает расти, а попытка исправить неисправность одновременно с обслуживанием людей увеличивает вероятность денежной ошибки.

При расчете необходимо сопоставить товар с информацией в кассовой системе. Если позиция идентифицирована неправильно, технически успешная оплата не делает операцию правильной. Покупатель может оплатить другую стоимость или иной товар, а учет предприятия получит неверные данные.

Отдельная профессиональная задача - работа с возвратами и исправлением ошибочных операций. Кассир не должен просто передавать покупателю деньги из кассового ящика. Возврат проводится в установленном порядке и должен корректно отражаться в учете.

Современное рабочее место объединяет наличный и безналичный расчет. Поэтому специалисту необходимо внимательно различать способы оплаты. Ошибка, при которой операция отмечена как наличная вместо безналичной или наоборот, способна проявиться только при закрытии кассы, когда фактические деньги уже не совпадут с информацией системы.

Наличная купюра оценивается не только по номиналу

Прием наличных средств требует навыка определения их платежеспособности и выявления признаков, вызывающих сомнение в подлинности.

Кассир должен знать основные признаки банкнот и понимать разницу между поврежденной, но платежеспособной банкнотой и денежным знаком, обращение с которым требует другого порядка. Банк России отдельно размещает материалы для повышения компетенций кассовых работников розничных сетей по вопросам определения подлинности и платежеспособности денежных знаков.

Небольшое загрязнение, износ, надрыв, отверстие, посторонняя надпись или утрата части края сами по себе не всегда означают, что банкнота перестала быть платежеспособной. Требования Банка России предусматривают возможность приема денежных знаков с определенными видами повреждений при отсутствии признаков подделки.

Поэтому кассиру недостаточно привычки оценивать деньги «на глаз». Он должен понимать, какие защитные элементы можно проверить доступными способами и как действовать, если денежный знак вызывает сомнение.

Особенно опасна поспешка в периоды высокой нагрузки. Когда покупатели или клиенты идут непрерывным потоком, возникает желание проверять деньги быстрее. Однако ошибка при приеме сомнительной банкноты напрямую затрагивает кассовый результат.

При этом специалисту необходимо действовать корректно и в обратной ситуации. Необоснованный отказ принимать платежеспособные деньги тоже является неправильным обслуживанием. Знание признаков платежеспособности позволяет избежать решений, построенных только на внешнем виде купюры.

Касса считается правильной не по чеку, а по совпадению всех данных

Каждая проведенная операция создает несколько связанных результатов: клиент получает товар или услугу, предприятие получает оплату, кассовая система фиксирует расчет, а итоговая сумма должна войти в отчетность.

Если хотя бы один элемент не совпадает с остальными, появляется расхождение. Например, покупатель внес определенную сумму наличными, кассир правильно выдал сдачу, но в системе случайно указал другой способ оплаты. Для клиента операция может выглядеть нормально, однако при итоговой сверке возникнет несоответствие.

Кассовый чек является частью фиксации расчета и должен содержать предусмотренные обязательные реквизиты. Требования к составу кассового чека и бланка строгой отчетности установлены Федеральным законом № 54-ФЗ.

Работнику важно понимать не только расположение кнопок на конкретной кассовой программе, но и смысл выполняемой операции. Это позволяет заметить ошибку еще до завершения расчета.

Особенно внимательно проверяются:

• сумма покупки или услуги;
• выбранный способ оплаты;
• сумма, полученная наличными;
• размер выдаваемой сдачи;
• корректность проведенного возврата или отмены;
• соответствие документа фактически выполненному расчету.

Такой контроль не должен превращать обслуживание каждого клиента в долгую процедуру. Профессиональный навык как раз состоит в том, чтобы быстро выполнять знакомую последовательность, не пропуская ключевые проверки.

Закрытие смены показывает ошибки, которые днем могли остаться незаметными

Работа кассира не заканчивается последним клиентом. Необходимо сопоставить фактическое наличие денежных средств с данными, отраженными в документах и кассовой системе.

Именно на этом этапе может обнаружиться недостача или излишек. Само расхождение еще не объясняет его причину. Кассиру необходимо вспомнить последовательность операций и проверить, где могла возникнуть ошибка.

Причиной может быть неверно выданная сдача, неправильный способ оплаты, ошибочно проведенный возврат, некорректная денежная операция или нарушение при передаче средств. Поэтому итоговая сверка выполняет не только учетную функцию - она позволяет оценить качество работы всей смены.

Для общей должности кассира квалификационная характеристика предусматривает ведение кассовой книги на основе приходных и расходных документов, сверку фактического наличия денежных средств и ценных бумаг с книжным остатком и составление кассовой отчетности.

При обнаружении расхождения нельзя просто самостоятельно изменить отчетную сумму, чтобы цифры стали одинаковыми. Несоответствие оформляется и разбирается в порядке, установленном организацией.

Опытный кассир поэтому формирует привычку не откладывать сомнительные ситуации до конца рабочего дня. Если операция уже во время обслуживания выглядит необычно, ее лучше проверить сразу, пока сохраняется возможность быстро восстановить последовательность действий.

Билетная касса продает не бумагу, а конкретное право на услугу

У билетного кассира ошибка определяется совсем иначе, чем в магазине. Здесь необходимо правильно выбрать услугу, направление, время, категорию или другие параметры, после чего оформить соответствующий документ.

В классификаторе отдельно предусмотрены и рабочая профессия «Кассир билетный» 2-3-го разрядов, и должность служащего «Кассир (билетный)».

Для отдельных транспортных систем профессиональные требования включают прием оплаты, оформление проездных документов, работу с кассовым оборудованием и взаимодействие с пассажиром. В возможных наименованиях профессиональной деятельности прямо встречаются кассир и кассир билетный.

Ключевой навык - проверить условия до завершения продажи. После того как документ оформлен неправильно, исправление может потребовать возврата, переоформления или другой дополнительной операции.

Кассир должен уметь работать не только с оплатой, но и с информацией. Клиент может назвать направление неполностью, перепутать параметр или изменить решение во время оформления. Поэтому специалист уточняет данные в той точке, где ошибка еще не стала оформленным документом.

Особенно важно не полагаться исключительно на автоматизацию. Информационная система помогает подобрать варианты и выполнить расчет, но кассир отвечает за то, что в систему введены корректные исходные данные.

Грузовой и багажный кассир рассчитывает уже целую перевозочную операцию

Кассир багажный, товарный (грузовой) работает не только с денежными средствами. Его деятельность связана с оформлением и проверкой документов на прием, перевозку, хранение и выдачу багажа или груза.

Квалификационные характеристики предусматривают оформление документов, расчеты с клиентами за перевозку и дополнительные услуги, учет денежных средств, ведение кассовых документов и соответствующей отчетности.

Профессиональные требования железнодорожной отрасли дополнительно связывают такую деятельность с подбором вариантов перевозки, оформлением перевозочных документов и использованием специализированных компьютерных программ.

Здесь денежная сумма появляется только после определения условий услуги. Сначала необходимо понять, что перевозится, каким способом и на каких условиях, а затем корректно оформить документы и расчет.

Поэтому ошибка в исходных данных способна одновременно повлиять на стоимость и на саму перевозку. Если неверно указан параметр багажа или услуги, простого пересчета денег может оказаться недостаточно - потребуется исправление перевозочной документации.

Такой кассир должен понимать весь путь оформляемой операции: от обращения клиента до выдачи документа и последующего учета. Именно этим направление отличается от обычной розничной кассы.

При работе с денежными ценностями главным становится контроль передачи

У кассира по зарплате, кассира-инкассатора, банковского кассира и обычного кассира появляется более выраженная работа с наличностью как самостоятельной ценностью, а не только как способом оплаты покупки.

Кассир в общей квалификационной характеристике получает денежные средства по правильно оформленным документам, выполняет их выдачу, ведет учет и обеспечивает сохранность. В числе возможных операций указывается получение средств для выплаты работникам заработной платы, премий и других выплат.

Кассир по зарплате выделен действующим классификатором как самостоятельная рабочая профессия, а кассир-инкассатор - как еще одно отдельное наименование в группе кассовых работников, связанных с денежными операциями.

Для инкассационного направления особенно важна цепочка передачи ценностей. Необходимо проверить целостность упаковки, пломбы, сопроводительные документы и фактическое соответствие принимаемых объектов установленному порядку. В обязанности кассира-инкассатора могут входить прием и выдача кассет и мешков с наличными, пересчет средств и обслуживание кассет банкоматов.

Здесь действует принцип двойного контроля: важны и деньги, и подтверждение того, откуда они получены и кому переданы. Неоформленная передача создает проблему даже тогда, когда сама сумма физически находится в сохранности.

Именно поэтому кассовая дисциплина строится не на личном доверии между сотрудниками, а на установленной последовательности приема, пересчета, оформления и передачи ценностей.

Для кассиров нельзя использовать одну систему разрядов

Раздел отличается смешанной классификацией. Здесь одновременно существуют рабочие профессии и должности служащих.

У кассира торгового зала предусмотрены 2-3-й разряды. Разница связана в том числе с ведением кассовой книги и составлением кассовой отчетности.

Кассир билетный как рабочая профессия также имеет 2-3-й разряды.

Но самостоятельный кассир в классификаторе относится уже к должностям служащих и не имеет аналогичной тарифной шкалы. То же относится к кассиру банка, кассиру-эксперту и ряду других должностей.

Поэтому для общего раздела неправильно писать «Кассир 2-3-го разряда» как характеристику всех специалистов. Эти разряды относятся только к конкретным рабочим профессиям.

Профессиональную подготовку необходимо выбирать после определения полного наименования. Если сотрудник будет работать в торговом зале, программа строится вокруг соответствующей рабочей профессии. Если речь идет о должности кассира организации, содержание должно учитывать прием, хранение, выдачу денежных средств и кассовые документы. Для транспортной или банковской деятельности добавляются отраслевые требования.

Подготовка кассира строится вокруг безошибочной последовательности операций

Кассиру необходимы одновременно технические, расчетные и организационные навыки. Ошибка часто возникает не потому, что сотрудник не умеет считать, а потому, что нарушена последовательность действий.

В начале подготовки специалист изучает назначение кассового оборудования и программного обеспечения. Важно понимать, как оформляется обычная операция, возврат, отмена, наличная и безналичная оплата и каким образом каждая из них отражается в системе.

Следующий блок связан с наличными деньгами. Слушатель учится считать и проверять денежные средства, распознавать основные признаки платежеспособности, безопасно хранить наличность на рабочем месте и выполнять установленную передачу денег.

Не менее важна документация. Кассир должен понимать, какой документ подтверждает конкретную операцию и почему нельзя исправлять учет произвольным способом только ради совпадения итоговых сумм.

В результате подготовки специалист должен уметь:

• подготовить кассовое рабочее место к началу операций;
• проводить расчеты выбранного профессионального направления;
• работать с наличными и безналичными способами оплаты;
• проверять денежные средства и корректно действовать при сомнительной ситуации;
• оформлять предусмотренные документы и отчеты;
• выполнять итоговую сверку и выявлять причину расхождения.

Для билетного, грузового, банковского и инкассационного направления эти навыки дополняются собственной отраслевой технологией.

Работа с деньгами требует не только внимательности, но и правильно организованного рабочего места

Кассовая работа обычно не связана с тяжелым производственным оборудованием, но это не означает отсутствие профессиональных рисков. Сотрудник длительное время находится в фиксированной рабочей позе, использует электрическое оборудование и постоянно взаимодействует с клиентами.

Рабочее место необходимо организовать так, чтобы оборудование было удобно расположено, а кассиру не приходилось постоянно выполнять неестественные движения при работе с деньгами, терминалом, документами и товарами.

Для кассиров торгового зала дополнительную нагрузку создает непрерывный поток покупателей. Поспешность повышает вероятность ошибки, поэтому организация труда должна учитывать возможность выполнять операции последовательно, а не одновременно обслуживать несколько расчетов.

Для инкассационного и банковского направления на первый план выходит сохранность ценностей и соблюдение специального порядка передачи денежных средств. Здесь уже действуют требования конкретной организации и соответствующей сферы деятельности.

Работодатель также организует обучение по охране труда применительно к фактическим обязанностям сотрудника. Общий порядок такого обучения и проверки знания требований установлен Постановлением Правительства РФ № 2464.

За допуск к работе без обязательного обучения и проверки знания требований охраны труда часть 3 статьи 5.27.1 КоАП РФ предусматривает штраф для должностного лица и индивидуального предпринимателя от 15 000 до 25 000 рублей, для юридического лица - от 110 000 до 130 000 рублей.

Для кассира последствия недостаточной подготовки чаще всего сначала проявляются не аварией, а денежным или учетным расхождением. Однако систематические ошибки способны привести к финансовым потерям, конфликтам с клиентами и нарушениям установленного порядка расчетов.

Обучение кассиров в МПЦ «Феникс»

МПЦ «Феникс» проводит обучение по направлениям раздела «Кассир» с учетом полного профессионального наименования и реальных обязанностей сотрудника.

Перед выбором программы определяется, какие операции будет выполнять работник. Для торгового зала необходима подготовка по расчетам с покупателями и работе с кассовым оборудованием. Билетному кассиру требуется знание технологии оформления соответствующих услуг. Для кассира организации основными становятся прием, учет, хранение и выдача денежных средств, а для транспортного или инкассационного направления добавляются специальные документы и правила передачи ценностей.

Содержание обучения связывает денежную операцию с ее документальным результатом. Слушатель должен понимать не только, какую команду выбрать в программе, но и что именно происходит с деньгами и учетом после ее выполнения.

Отдельное внимание уделяется типичным причинам расхождений - неправильной сдаче, неверному способу оплаты, ошибочной сумме, некорректно выполненному возврату, несоответствию фактических денег и кассовых данных. Цель подготовки - научить обнаруживать такие ошибки во время операции, а не только при итоговом закрытии кассы.

Для рабочих профессий квалификация подбирается по установленному диапазону разрядов. Для должностей служащих программа определяется требованиями конкретной деятельности без искусственного присвоения рабочего разряда.

После освоения программы и итоговой аттестации оформляются предусмотренные документы. Конкретное кассовое оборудование, программное обеспечение, внутренние документы, способы расчетов и порядок передачи денежных средств сотрудник дополнительно осваивает непосредственно у работодателя.

Обучение по направлениям раздела «Кассир» помогает подготовить специалиста, у которого каждая денежная операция остается прослеживаемой от первого действия до итоговой сверки - правильно принять или выдать средства, оформить расчет, сохранить документы и добиться того, чтобы фактические деньги полностью соответствовали данным учета.